Reklamácie a vrátenie tovaru

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.meditrino.sk, ktorého prevádzkovateľom je:

1. Všeobecné ustanovenia

1. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
2. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom pred odoslaním objednávky. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že bol s jeho obsahom riadne oboznámený.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z.
2. Podmienky pre vrátenie tovaru:
   • tovar musí byť kompletný, nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale,
   • zdravotnícke pomôcky, u ktorých už prišlo k narušeniu zapečatenia originálneho obalu, alebo narušenia obalu, ktorý tvorí hygienickú bariéru, alebo obalu, ktorý tvorí bariéru pre udržanie sterility produktu, nie je možné z bezpečnostných dôvodov vrátiť a lehota 14 dní sa na tieto produkty NEVZŤAHUJE.
   • k tovaru je potrebné priložiť faktúru alebo kópiu objednávky.
3. Tovar je potrebné zaslať alebo doručiť na adresu: EPION s.r.o., Lomnická 42, 949 01 Nitra.
4. Predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu spolu s nákladmi na dopravu* (pri objednaní tovaru) najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, pričom platbu môže zadržať do doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

* Uhrádza sa však len hodnota najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý Predávajúci v e-shope ponúkal. Ak si Kupujúci vybral drahšiu dopravu, rozdiel v cene znáša Kupujúci.

Pre uľahčenie a urýchlenie vybavenia odstúpenia od zmluvy a reklamácií poskytuje predávajúci formuláre, ktoré sú dostupné online. Použitie formulára nie je zákonnou podmienkou, avšak jeho vyplnenie je nevyhnutné pre riadne a včasné vybavenie podania.

• Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF): stiahnuť PDF formulár
• Formulár na odstúpenie od zmluvy (Word): stiahnuť Word formulár

3. Reklamácia tovaru

Za účelom rýchleho, prehľadného a správneho vybavenia reklamácie je kupujúci povinný vyplniť reklamačný formulár.

• Reklamačný formulár (PDF): stiahnuť PDF formulár
• Reklamačný formulár (Word): stiahnuť Word formulár

Vyplnený formulár je potrebné:

• zaslať elektronicky na e-mailovú adresu info@meditrino.sk,
• alebo ho vytlačený a podpísaný priložiť k reklamovanému tovaru pri jeho zaslaní.

Reklamácie bez vyplneného formulára môžu byť vybavované s časovým oneskorením, keďže predávajúci nebude disponovať všetkými potrebnými údajmi.

4. Zodpovednosť za vady a záručná doba

1. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý vykazuje vady a na ktorý sa vzťahuje zodpovednosť predávajúceho podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka.
2. Záručná doba pri spotrebnom tovare je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.

5. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

1. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia.
2. Po vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o spôsobe jej vybavenia.
3. Ak ide o odstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.
4. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

6. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa 1.9.2025 a tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok predávajúceho.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť a dopĺňať, pričom aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke www.meditrino.sk.